カスタマー・ハラスメントに対する方針

目的

当社は、お客様からのご意見・ご要望に対して、真摯に対応してまいります。しかしながら、カスタマー・ハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、グループで働く社員一人ひとりを守ることが不可欠であるため「カスタマー・ハラスメントに対する方針」を策定いたします。

当社が考えるカスタマー・ハラスメント

お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又は、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社グループで働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

該当する行為

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 当社グループで働く社員への攻撃や要求
• 当社グループで働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理又は過剰なサービス提供の要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

上記の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。

発生時の対応

カスタマー・ハラスメントが行われた場合には、お客様への対応をいたしません。
悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等に相談のうえ、厳正に対処します。

お客様へのお願い

当社のビジョン「こどもの未来をつくるサードプレイス」を実現するためにも、お客様には以下の事項をお願いできればと考えております。

• ハラスメント行為に加担しないこと
• 他者に敬意をもって行動すること
• 法令を遵守すること